Nội thành Hồ Chí Minh: Trong vòng 2 ngày. Hỗ trợ book ship 2-4h
Các tỉnh khác: 3 – 5 ngày
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng.
Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Đại lý/Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
b) Những trường hợp được đổi trả:
Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do sản xuất.
Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách như xước, biến dạng, rách…
Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt.
Trường hợp khách thử hàng nhưng không vừa size (LƯU Ý THỬ TRƯỚC KHI THANH TOÁN).
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.
Còn trong trường hợp bất khả kháng (Như nhờ người thân nhận, sản phẩm tặng,…) khách hàng phải quay lại clip khui hàng và báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Sau 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Chúng tôi không chấp nhận cho đổi hàng với những điều kiện sau đây:
Hàng hóa phải được kiểm tra và gửi lại ngay lúc nhận hàng.
Hàng hóa phải còn trong điều kiện tốt như lúc giao hàng và còn nguyên mạc, nguyên tem.
Hàng hóa thay thế nên có giá tương đương món hàng được đổi lại vì chúng tôi không chấp nhận trả lại tiền thừa cho sản phẩm có giá thấp hơn. Nhưng bạn có thể sử dụng tiền thừa đó để cộng dồn cho lần mua sau.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng nếu như xuất hiện lỗi.
Lưu ý:
Công ty sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu xác nhận lỗi đó thuộc về công ty.
Khi đơn hàng được giao tới, khách hàng được quyền kiểm tra và thử hàng. Nếu có lỗi hoặc muốn đổi size thì khách từ chối nhận và báo cho nhân viên giao hàng liên lạc với shop để xử lí.
Sau khi khách nhận hàng nhưng không kiểm tra, mọi khiếu nại sẽ không được giải quyết.
Hãy gọi điện hoặc nhắn tin ngay với shop để được tư vấn kỹ hơn. Shmily Sneaker rất hân hạnh được đồng hành cùng đôi chân của khách hàng trên những nẻo đường phía trước.
